আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা (Return Period)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে (আপনার পলিসি অনুযায়ী দিন উল্লেখ করুন) আপনাকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে । এই সময়ের পরে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)

পণ্যটি রিটার্ন করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

পণ্যটি অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে ।

পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ইনভয়েস, ট্যাগ, এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে ।

ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) থাকতে হবে, যা কোনো ত্রুটি প্রমাণের জন্য প্রয়োজন ।

হাইজিন পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, কসমেটিকস) বা 'Non-returnable' হিসেবে চিহ্নিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয় ।

৩. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য (Valid Reasons to Return)

যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

যদি পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) অবস্থায় পাওয়া যায় ।

যদি পণ্যের বর্ণনা বা ছবির সাথে বাস্তবের মিল না থাকে ।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা করব।

পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে আমরা ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করব ।

রিফান্ড সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ, রকেট, কার্ড), সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে ।

৫. ডেলিভারি চার্জ (Shipping Charges)

যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব ।

কিন্তু গ্রাহক যদি ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চান (যেমন: সাইজ বা কালার পছন্দ না হওয়া), তবে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে ।

৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

ফোন: 01676988560

ইমেইল: info@friendsandfashion.xyz